Добрый день.
На данное время деньги так и не поступили. Нам были предоставлены снимки экрана системы интернет-банкинга без мокрых печатей и подписей сотрудников банка. Это, возможно, подтверждает попытку произвести оплату, но не сам факт оплаты. Мы просили предоставить нам документ, заверенный печатью и подписью сотрудника банка, но мы этого так и не дождались.
Возможные причины, почему платеж не проводится:
-он добавлен в корзину, но не подтвержден пользователем
-недостаточно средств для платежа
если деньги списаны, но перевод не был завершен - как правило возвращаются обратно через некоторое время.
В других случаях нужно прежде всего задавать вопросы в отделении своего банка.